Das Cold-Caller Playbook

„Hey! X von der Firma Ultimify spricht — bin ich da bei XYZ richtig?“

Wenn die Vorzimmerdame direkt drankommt: „Bitte einmal zum GF durchstellen, danke.“ (sehr selbstbewusster Ton)

Wenn sie fragt, worum es geht: „Ja, das würde ich auch gerne wissen — meine Sekretärin hat mir vorhin einen Zettel auf den Tisch gelegt, wo steht, ich soll mich bei ihm melden bzgl. einer Terminabstimmung. Also bitte einfach durchstellen, danke.“

Opener 1: „Das ist ein Kaltakquiseanruf! Wollen Sie gleich auflegen, oder geben Sie mir kurz 30 Sekunden, um zu erklären, worum es genau geht?“

Opener 2: „Wenn ich Ihnen jetzt sage, dass das ein Kaltakquiseanruf ist, werfen Sie bestimmt gleich Ihr Handy aus dem Fenster, richtig?“

Opener 3: „So, ich bin heute die arme Sau im Büro, die hier an diesem wunderschönen Tag bei uns Kaltakquise machen darf … Lassen Sie mir kurz 30 Sekunden Zeit? Wenn's nicht relevant für Sie ist, dann bin ich wieder weg aus der Leitung, versprochen.“

„Wir telefonieren aktuell mit ganz vielen SHK-Betrieben und hören da eigentlich immer dasselbe: Die meisten sagen uns: Ja, die Kunden kommen in 99 % der Fälle einfach nur über die Mundpropaganda rein, was bei den meisten einfach zu einer extremen Abhängigkeit führt und sich das Geschäft so nicht wirklich skalieren lässt — im einen Monat kommt mehr, im anderen wieder weniger …

Aber ich habe jetzt so ein bisschen das Bauchgefühl, dass Sie mir gleich genau das Gegenteil schildern und mir sagen, dass Sie komplett überflutet werden mit Neukunden abseits von der Mundpropaganda, oder? Wie genau ist das bei Ihnen?“

„AAAAlso, ich habe angerufen, da wir Ihre Website kurz mal unter die Lupe genommen haben und wir uns gedacht haben: Hey, da gibt's richtig Potenzial, speziell auch im Bereich SEO, dass Sie mit Ihrer Website ganz ganz oben bei Google erscheinen, um da Fachkräfte für Ihren Betrieb zu gewinnen. — Ich weiß nicht — inwiefern klingt denn ‚Platz 1 bei Google' relevant für Sie, um damit Ihre Arbeitgebermarke zu stärken?“

„Ja, klar, ist relevant“: „Richtig cool, dann habe ich folgenden Vorschlag: Wir beide machen uns 'nen Termin aus. Sie sprechen in dem Termin 15 Min kurz mit Max, das ist unser Experte, wenn's um Sachen Neukundengewinnung geht. Wann würde es Ihnen denn diese Woche passen — A oder B?“

„Nein, gar nicht relevant“: „Okay — wieso?“ → reguläre Einwandbehandlung (Sektion 08)

„Zu welchen Zeiten sind Sie denn normalerweise erreichbar? Eher in der Früh oder eher am Nachmittag?“

Immer A/B-Fragen stellen — nie offen „Wann hätten Sie Zeit?“ fragen.

„Okay — wieso?“ (Kurz. Dann zuhören. Der Grund ist dein Ansatzpunkt für die reguläre EWB.)

„Verstehe ich — genau deshalb halte ich's kurz. 30 Sekunden, und wenn's nicht passt, bin ich weg aus der Leitung. Fair?“

„Stark — und sind das auch die richtigen Aufträge? Die meisten Betriebe, mit denen wir sprechen, sind voll — aber mit Kleinkram statt mit den lohnenden Projekten. Wie ist das bei Ihnen?“

„Kann ich machen — aber ehrlich: Die Mail landet bei Ihnen im Stapel und bringt Ihnen nichts. In 15 Minuten mit Max wissen Sie konkret, ob das für Ihren Betrieb Sinn ergibt. Was passt besser — Anfang oder Ende der Woche?“

„Gute Frage — das hängt komplett davon ab, was bei Ihnen Sinn ergibt. Genau dafür ist das 15-Minuten-Gespräch mit Max da: kostenlos, unverbindlich, und wenn's nicht passt, sagen wir's Ihnen ehrlich.“